Uso de SMS para mejorar su experiencia de cliente

¿Sabías que es 6 veces más costoso atraer un nuevo cliente que retener uno existente? Sin embargo, las empresas a menudo gastan una gran cantidad de dinero en publicidad para conectarse con nuevos clientes, descuidando cualquier inversión para retener a los existentes. Si bien esto no es necesariamente una mala estrategia, no es sostenible a largo plazo.

En un mercado competitivo, los consumidores ya no solo están interesados ​​en las empresas que ofrecen el mejor precio. También buscan el soporte de calidad que obtienen después de la venta. De hecho, 7 de cada 10 clientes están dispuestos a gastar más en un excelente servicio postventa.

En el mercado competitivo actual, ¿cómo pueden las empresas diferenciarse mejorando la experiencia posventa del cliente? Los consumidores encuestados han revelado que las empresas que son más accesibles y que interactúan continuamente con sus clientes son aquellas a las que buscan comprar.

En la era de las aplicaciones móviles y las redes sociales, los SMS son una forma de comunicación que a menudo se pasa por alto. Sin embargo, con el 98% de los mensajes de texto leídos, y la mayoría en los primeros 5 segundos, es uno de los canales de comunicación más efectivos que una empresa puede ofrecer a sus clientes.

La clave para usar SMS para la participación del cliente es la personalización. Las explosiones de SMS recibieron muchas críticas de los consumidores en los últimos años porque los clientes sentían que los mensajes eran intrusivos, genéricos y, a menudo, nada personales. También estaban más enfocados en vender que en cuidar a los clientes.

Sin embargo, la tecnología SMS ha llegado tan lejos en la actualidad que incluso la interacción más personalizada ahora puede automatizarse. Desde recordatorios de citas que se dirigen al cliente por su nombre hasta mensajes programados para desearle un feliz cumpleaños, los clientes ahora aprecian esa interacción instantánea cuando las empresas hacen que se trate más de construir una relación con ellos que simplemente intentar que compren algo. Incluso si es solo un mensaje simple para verificar si una instalación de hardware completa se realizó correctamente y esa ayuda está a solo una llamada de distancia, los clientes quedarán impresionados solo al saber que las empresas están dispuestas a escuchar.

La mensajería de texto en el mundo de los negocios ya no es unidireccional. Los clientes no solo pueden responder a mensajes como invitaciones a eventos y registrarse instantáneamente, sino que los gerentes y supervisores ahora pueden recibir alertas si una respuesta requiere atención inmediata, como en el caso de que un cliente haya dado una mala respuesta sobre una compra reciente.

Probablemente, la razón más ventajosa para usar SMS en la experiencia de sus clientes es que la inversión requerida y el esfuerzo necesario para mantenerlos son muy bajos, lo que los convierte en una excelente opción, especialmente para las pequeñas empresas que no cuentan con la mano de obra suficiente para estar constantemente disponible para interactuar. con sus clientes.